时间：2011-04-20 13:47
各市（地）建设局（建委）及建设系统归口各单位(发电单位为附件五)：
按照省委、省政府纠风工作的部署和要求，为进一步推进建设系统“三栅一草” 、“三供两治”等重点工作，加强行风建设，把“管行业必须管行风”责任制落到实处，努力为群众办实事、解难题，省住建厅及各市（地）建设行政主管部门于5月7日参加“行风热线”《关注人居环境问题》直播节目，现场接受群众咨询，解答群众反映的问题，现将有关事宜通知如下：
一、直播方式、时间、地点
“行风热线”《关注人居环境问题》直播节目定于2011年5月7日（周六），在省电台新闻广播时段播出（中波621千赫、调频94.6兆赫），“龙广在线”（http://www.hljradio.com/online/）同步直播，省电台地点在哈尔滨市开发区汉水路333号。参加现场直播节目的人员请在5月7日早晨7:30之前入场，7:45各地市建设部门要与省住建厅工作人员进行电话联系，确保信号畅通，联系人：刘广明，电话：13836186161。
二、节目安排
（一）按照省纠风办统一安排，省住房和城乡建设厅领导班子和城建处、房产处、村镇处、规划处、住房保障处、住房公积金处、省工程质量监督总站，哈尔滨市建设部门负责人（见附件4）将于5月7日，在省广播电台“行风热线”节目直播间与听众直接交流，现场解答群众提问。
其它各市（地）建设行政部门，要确定参加人员、地点、电话专线于5月7日早8:00－9:30与省电台直播间互通，现场解答群众提问。
（二）省住房和城乡建设厅，哈尔滨市建委、规划局、房产局、城管局将于2010年5月23日（周一）参加《行风回音壁》，节目时间为早8-9时，集合时间为7：40。
三、直播内容
此次专题直播活动围绕关注人居环境问题，着重解决房屋质量、私建滥建、物业管理、环境卫生等问题，认真接听和解答群众的咨询和投诉。
四、几点要求
（一）加强领导，认真组织。各单位要把参与“行风热线”活动作为加强政风行风建设，关注民生的一项重要工作来抓，摆上重要议事日程。各市地建设局要负责好统一召集工作，确定集中统一的收听地点，确定一部与省电台直播现场的联系电话，并提前通知建设系统归口单位按时参加。各单位的主要领导应带队亲自参加直播节目。建设纪检监察部门做好相关协调工作，特别是督促解决群众投诉的问题。
（二）现场认真解答问题，限期办结。节目直播当日，各单位要认真组织收听节目，解答和处理问题。投诉问题所涉及的部门和单位，要在迅速派专人负责进行调查处理，主要领导要亲自督办，限期在节目播出后7个工作日内解决问题，并向投诉人反馈。
（三）加强沟通，及时报告办理结果。必须认真填写“行风热线”投诉问题处理情况报告单或“行风热线”咨询问题处理情况报告单；投诉问题处理报告单必须由投诉人、承办人、部门主管领导签字；咨询问题处理报告单必须由承办人、部门业务主管领导签字。对群众反映的问题暂时解决不了、但又符合有关政策规定的，由承办部门提出解决的时限；对群众反映的问题不属于本部门工作职责范围内的，要主动协调或转交有关部门处理，并向投诉人解释清楚。各单位要将投诉问题处理情况报告单、咨询问题处理报告单和处理情况书面报告（附电子稿）及时上报省住房和城乡建设厅相关业务处室，由驻厅纪检组监察室形成综合报告上报省纠风办。
（四）加强督办，着力解决实际问题。各部门各单位要切实提高投诉问题的办结率和群众的满意率，对群众反映的问题要认真调查处理，不敷衍塞责，推诿扯皮，给群众一个满意的答复。对每个问题都要征求当事人对处理结果的意见，赢得群众的理解和支持，真正做到件件有结果，事事有回音。省建设厅将按群众投诉问题比例，直接回访投诉群众，征求群众对处理问题的意见。通报各市地建设部门参加行风热线情况，群众问题解决情况，抽查群众满意度情况。对抽查中发现的处理问题不认真、搪塞群众或弄虚作假等问题，进行点名批评，并把市地建设部门参加节目、解决问题情况作为评选行风建设先进单位的重要依据。
（五）各市、地建设行政部门把参加“行风热线”《关注人居环境问题》专题节目的单位（见附件4和附件5）人员名单、职务、收听地点、联系电话、手机等于4月25日16:00前以电子邮件的方式（按附件1样式）报省住建厅。
联系电话：0451-53622806
附件：1、“行风热线”投诉问题处理情况报告单
2、“行风热线”咨询问题处理情况报告单
3、哈尔滨市到省电台现场参加“行风热线”《关注人居环境问题》专题节目人员名单
4、各市地建设部门参加“行风热线”《关注人居环境问题》专题节目人员名单表（式样）
5、各市地建设部门参加“行风热线”单位名单
二O一一年四月十九日
0451-55399975
